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文档摘要

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形考作业四

试卷总分:100得分:100

1.客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（???）。

A.关系

B.差额

C.期望值

D.函数关系

答案:B

2.客户关系管理的核心是（??）。

A.企业

B.企业主管部门

C.客户

D.业主

答案:C

3.房地产交易市场结构通常分为（??）级。

A.二

B.三

C.四

D.五

答案:B

4.企业总成本等于（???）。

A.固定成本

B.变动成本

C.固定成本与变动成本之和

D.固定成本与变动成本之积

答案:C

5.房地产销售销售分析需要进行一下工作：（?）销售策略的制定和