院房间清洁规则
一、总则
1.目的：为确保美容院院房间环境始终保持整洁、卫生、舒适，为顾客提供优质的服务体验，同时保障员工的工作环境健康安全，特制定本清洁规则。
2.适用范围：本规则适用于美容院所有院房间，包括但不限于美容护理室、休息区、更衣室等，以及负责院房间清洁工作的全体员工。
3.企业文化与经营理念体现：美容院秉持“专业、贴心、舒适”的经营理念，院房间清洁工作应充分体现这一理念。以专业的清洁标准和流程，为顾客打造贴心、舒适的环境，让顾客在放松的氛围中享受美容服务，感受美容院对细节的关注和对品质的追求。
4.与扁平化管理的关联：在清洁工作执行过程中，遵循扁平化管理原则。各层级员工明确自身在清洁工作中的职责，减少不必要的管理环节，提高工作效率。基层清洁人员可直接反馈清洁工作中遇到的问题，管理层及时给予指导和支持，确保清洁工作顺利进行。
二、组织架构与职责划分
1.清洁小组
-成员构成：由若干经过专业培训的清洁员工组成，负责院房间日常清洁工作的具体执行。
-职责：按照规定的清洁流程和标准，每日对院房间进行全面清洁，包括地面清扫、家具擦拭、设备清洁等；及时清理垃圾和废弃物，保持房间整洁；发现房间内设施设备损坏或存在安全隐患，及时上报。
2.监督小组
-成员构成：由行政主管和部分资深美容师组成。
-职责：定期对院房间清洁情况进行检查和评估，确保清洁工作达到标准要求；收集顾客和员工对院房间环境的反馈意见，及时向管理层汇报；对清洁工作中表现优秀的员工提出奖励建议，对未达标的员工进行督促和指导。
3.管理层
-成员构成：美容院经理及各部门主管。
-职责：制定和完善院房间清洁制度和标准；协调各部门之间的工作，确保清洁工作所需的资源得到保障；根据监督小组的反馈，对清洁工作进行调整和改进，提升整体服务质量。
三、管理流程
1.日常清洁流程
-准备工作：清洁员工每日上班前，到指定地点领取清洁工具和清洁用品，检查工具是否完好，用品是否充足。
-进入房间：清洁员工需在门外敲门，确认房间无人后，方可进入。进入房间后，打开窗户或通风设备，保持空气流通。
-垃圾清理：首先清理房间内的垃圾，将垃圾装入垃圾袋，带出房间，放入指定的垃圾桶。对于可回收垃圾和有害垃圾，应进行分类处理。
-地面清洁：使用扫帚清扫地面杂物，然后用拖把蘸取适量清洁剂，按照一定的方向拖地，确保地面无污渍、无脚印。对于顽固污渍，需使用专用清洁剂进行处理。
-家具擦拭：用干净的抹布蘸取清洁剂，擦拭房间内的家具，包括美容床、梳妆台、椅子等。擦拭时要注意家具的边角和缝隙，确保无灰尘、无污渍。
-设备清洁：对于美容设备，如仪器、灯具等，应使用专用的清洁布和清洁剂进行清洁。清洁过程中要注意避免水溅入设备内部，防止损坏设备。
-整理物品：将房间内的物品摆放整齐，确保美容用品、毛巾等摆放有序，方便顾客使用。
-检查收尾：清洁工作完成后，清洁员工要对房间进行全面检查，确保各项清洁工作达标。关闭窗户和通风设备，整理好清洁工具和用品，离开房间。
2.定期深度清洁流程
-制定计划：管理层根据美容院的运营情况，制定院房间定期深度清洁计划，明确清洁时间、范围和责任人。
-准备工作：除日常清洁工具和用品外，还需准备深度清洁所需的特殊工具和清洁剂，如高压水枪、除垢剂等。
-深度清洁内容：包括对地面、墙面、天花板的彻底清洁；对家具进行全面保养；对设备进行深度维护和检查。例如，使用高压水枪冲洗地面和墙面的顽固污渍；对家具进行打蜡保养；对美容仪器进行内部清洁和校准。
-质量检查：深度清洁工作完成后，由监督小组进行质量检查。检查内容包括清洁效果、设备运行情况等。如发现问题，及时通知清洁人员进行整改。
3.特殊情况清洁流程
-顾客投诉：如接到顾客对院房间清洁情况的投诉，监督小组应立即前往现场核实情况。如情况属实，安排清洁人员在最短时间内对房间进行重新清洁，并向顾客道歉。同时，对投诉原因进行分析，采取相应的改进措施，避免类似问题再次发生。
-突发污染：如院房间内发生突发污染事件，如化妆品打翻、饮品洒出等，附近员工应立即采取措施进行清理。使用干净的毛巾或纸巾吸干污渍，然后用相应的清洁剂进行清洁，确保污渍得到及时处理，不影响后续顾客使用。
四、权利与义务
1.员工权利
-获得培训的权利：清洁员工有权获得专业的清洁技能培训，包括正确使用清洁工具和清洁剂、不同材质表面的清洁方法等，以提高工作效率和质量。
-提出建议的权利：员工有权就院房间清洁工作提出合理化建议，如改进清洁流程、增加清洁设备