院外窗清洁规定
一、总则
1.目的
本规定旨在确保美容院院外窗保持清洁、美观，为顾客营造良好的外部视觉环境，同时维护美容院的整体形象和品牌声誉，体现美容院对细节品质的追求，这与我们“追求极致美丽，打造品质服务”的企业文化相契合。通过规范的清洁流程和要求，提升美容院的运营效益，因为良好的外观能吸引更多顾客，间接促进业务发展。
2.适用范围
本规定适用于美容院全体负责院外窗清洁工作的员工以及相关监督管理岗位人员。对于涉及到院外窗清洁工作的外部合作人员，如专业清洁公司人员，也需参照本规定执行。
3.基本原则
清洁工作应遵循安全、高效、高质量的原则。在保障清洁人员安全的前提下，以高效的方式完成清洁任务，同时要达到高质量的清洁标准，保持院外窗干净透明，无污渍、水渍等。清洁过程中要注重环保，选用环保型清洁用品，减少对环境的污染，这与我们绿色、健康的经营理念相符。并且在清洁工作安排上，要符合扁平化管理的要求，减少不必要的层级汇报，提高工作效率。
二、组织架构与职责划分
1.清洁工作小组
成立专门的院外窗清洁工作小组，成员包括一线清洁员工、清洁组长。一线清洁员工负责具体的院外窗清洁操作，按照清洁标准和流程完成任务。清洁组长负责组织安排清洁工作，监督清洁质量，协调解决清洁过程中出现的问题。清洁组长直接对行政主管负责，这种扁平化管理结构减少了信息传递的层级，确保工作指令能快速准确传达。
2.监督管理部门
行政主管作为监督管理的核心人员，负责对整个院外窗清洁工作进行监督和检查。制定清洁工作的考核标准，对清洁工作小组的工作进行定期和不定期的抽查，确保清洁工作达到规定的质量要求。同时，行政主管要收集顾客和员工对院外窗清洁情况的反馈，根据实际情况对清洁工作进行调整和改进，以提高顾客满意度，促进运营效益提升。
3.其他相关部门协助职责
财务部负责保障清洁工作所需的经费，确保清洁用品的采购资金到位，合理控制成本，提高资金使用效率，从财务角度支持院外窗清洁工作的顺利开展。技术部门负责对清洁设备进行维护和保养，确保设备正常运行，保障清洁工作的高效进行。例如，及时维修高压水枪等清洁设备，避免因设备故障影响清洁进度。
三、管理流程
1.清洁计划制定
清洁组长根据美容院的营业情况和院外窗的实际污染程度，每月制定详细的清洁计划。计划要明确清洁的具体日期、时间段、清洁区域等信息。在制定计划时，要充分考虑美容院的营业时间，尽量避免在顾客流量较大的时段进行清洁工作，以免影响顾客体验。清洁计划需提前提交给行政主管审核，审核通过后严格执行。
2.清洁用品与设备准备
清洁员工根据清洁计划和实际工作需求，提前向仓库领取所需的清洁用品和设备。清洁用品要选用符合环保标准、对玻璃和窗框无腐蚀作用的产品。设备如清洁工具、高压水枪等要在使用前进行检查，确保设备完好无损、运行正常。对于一些特殊的清洁设备，如高空作业设备，使用前要进行严格的安全检查，操作人员必须经过专业培训并持有相关证书。
3.清洁操作流程
-准备工作：清洁员工在进行院外窗清洁前，要在美容院门口设置明显的警示标识，提醒过往行人注意安全。穿戴好必要的安全防护装备，如安全帽、安全带等。将清洁设备和用品搬运到指定位置，并进行调试和准备。
-初步清洁：使用扫帚、刷子等工具，清除院外窗窗框上的灰尘、杂物等。对于较顽固的污渍，可先用湿布进行擦拭，使其软化。
-深度清洁：使用清洁液按照规定比例调配好后，用清洁布或海绵蘸取清洁液，对玻璃进行擦拭。擦拭过程中要注意力度均匀，避免刮伤玻璃。对于高处的玻璃，可使用伸缩杆或高空作业设备进行清洁。
-冲洗与擦干：使用高压水枪对擦拭后的玻璃进行冲洗，将玻璃上的清洁液和污渍冲洗干净。冲洗时要注意水流的方向和力度，避免水流溅到过往行人和店内。冲洗完成后，用干净的毛巾或刮水器将玻璃上的水渍擦干，确保玻璃干净透明。
-收尾工作：清洁工作完成后，清理现场，将清洁设备和用品整理归位。拆除警示标识，恢复美容院门口的正常通行。
4.清洁质量检查
清洁工作完成后，清洁组长首先进行自查，按照清洁质量标准对清洁效果进行检查。检查内容包括玻璃是否干净透明、无污渍和水渍，窗框是否清洁无杂物等。自查合格后，向行政主管提交清洁工作报告。行政主管定期或不定期对院外窗清洁质量进行抽查，抽查比例不低于清洁区域的30%。如发现清洁质量不达标，责令清洁工作小组立即进行整改，整改完成后再次进行检查，直至达到标准要求。
四、权利与义务
1.员工权利
-获得培训权利：清洁员工有权获得专业的清洁技能培训，包括正确使用清洁设备、清洁用品的选择和使用方法等。通过培训提高员工的工作能力和效率，确保清洁工作质量。培训由行政主管负责组织安排，技术部门提供专业指导。