基本信息

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文档摘要

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;;01;作为企业与外部客户接触的第一人，负责传递企业形象和文化。;接听与转接电话;必备技能分析;;02;;倾听技巧;;应对突发情况策略分享;03;服务质量问题;接收投诉;;;04;了解公司产品体系，包括产品种类、功能、定位等。;熟悉电子产品操作流程，包括开机、关机、设置等基本操作。