基本信息
文件名称:客服前台培训.pptx
文件大小:3.35 MB
总页数:33 页
更新时间:2025-07-02
总字数:约小于1千字
文档摘要
;;01;作为企业与外部客户接触的第一人,负责传递企业形象和文化。;接听与转接电话;必备技能分析;;02;;倾听技巧;;应对突发情况策略分享;03;服务质量问题;接收投诉;;;04;了解公司产品体系,包括产品种类、功能、定位等。;熟悉电子产品操作流程,包括开机、关机、设置等基本操作。