基本信息
文件名称:售前客服培训.pptx
文件大小:2.9 MB
总页数:27 页
更新时间:2025-07-01
总字数:约小于1千字
文档摘要

售前客服培训;未找到bdjson;01;;负责与客户沟通,了解客户需求,提供产品咨询和技术支持;协助销售团队,制定解决方案,推动销售进程;收集客户反馈,优化产品和服务。;服务理念与心态培养;02;了解公司产品的基本分类、定位以及各自的目标客户群。;;根据产品特点和客户需求,准备有效的销售话术,并进行演练。;03;;积极倾听客户的意见和诉求,给予充分的关注和反馈,建立起与客户的良好沟通关系。;异议处理;04;强调团队目标;工作流程梳理与优化建议;;05;绩效考核内容;个人能力提升途径探讨;职业发展规划建议分享;06;模拟客户咨询产品功能、价格、售后服务等场景,训练客服的应变能力和沟通技巧。;分享客户满意的服务案例,强调站在客户角度思考问题的重要性。;分析沟通失误的案例,找出导致失误的原因,如理解错误、表达不清等。;THANKS