基本信息

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文档摘要

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售前客服培训;未找到bdjson;01;;负责与客户沟通，了解客户需求，提供产品咨询和技术支持；协助销售团队，制定解决方案，推动销售进程；收集客户反馈，优化产品和服务。;服务理念与心态培养;02;了解公司产品的基本分类、定位以及各自的目标客户群。;;根据产品特点和客户需求，准备有效的销售话术，并进行演练。;03;;积极倾听客户的意见和诉求，给予充分的关注和反馈，建立起与客户的良好沟通关系。;异议处理;04;强调团队目标;工作流程梳理与优化建议;;05;绩效考核内容;个人能力提升途径探讨;职业发展规划建议分享;06;模拟客户咨询产品功能、价格、售后服务等场景，训练客服的应变能力和沟通技巧。;分享客户满意的服务案例，强调站在客户角度思考问题的重要性。;分析沟通失误的案例，找出导致失误的原因，如理解错误、表达不清等。;THANKS