药店金牌店长培训演讲人：日期:
目店金牌店长角色认知药品知识与销售技巧药店运营管理实务顾客服务与满意度提升0506市场竞争分析与策略制定团队建设与领导力培养
01药店金牌店长角色认知
店长职责与使命门店经营管理负责门店日常经营管理工作，包括商品陈列、库存管理、营销策划等。团队建设与培训负责门店团队的组建、培训及绩效管理，提高员工专业能力和服务水平。顾客服务与体验关注顾客需求，提供专业、优质的购药服务，提升顾客满意度和忠诚度。销售目标达成制定并执行门店销售目标，确保销售业绩的稳步增长。
具备扎实的药品知识和销售技巧，能准确解答顾客咨询，提供专业的用药建议。具备出色的团队管理和领导能力，能激发员工潜能，带领团队完成各项任务。具有良好的沟通协调能力，能妥善处理顾客投诉和门店内外关系，维护门店形象。具备敏锐的市场洞察力和分析决策能力，能迅速应对市场变化，做出正确的经营决策。店长能力要求专业知识与技能管理与领导力沟通协调能力分析与决策能力
积极进取保持积极向上的心态，不断学习新知识，提升个人能力，为门店发展贡献力量。顾客至上始终以顾客为中心，关注顾客需求，提供专业、贴心的服务，赢得顾客信任。团队合作注重团队合作，尊重员工意见，营造和谐的工作氛围，共同为门店发展努力。勇于担当敢于承担责任，勇于面对挑战，不畏困难，积极寻求解决问题的方法和途径。店长心态与态度
02药品知识与销售技巧
不需医生处方，消费者可自行购买，疗效较温和。非处方药具有调节机体功能、增强免疫力等作用，不属于药品范畴。保健医生处方才能购买，具有强效、副作用大等特点。处方药需煎煮后服用，药效温和、持久，需注重配伍禁忌。中药饮片药品分类及特点
药品销售技巧与方法了解顾客需求通过询问和观察，了解顾客症状及用药需求。推荐合适药品根据顾客症状，推荐适合的药品，介绍药品的特点、用法、用量等。解答顾客疑问对顾客关于药品的疑问进行详细解答，消除顾客疑虑。关联销售根据顾客症状，推荐相关药品或保健品，提高销售额。
显性需求顾客明确表述的需求，如购买某种药品或保健品。顾客需求分析与满足01隐性需求顾客未明确表述但存在的需求，如治疗疾病的同时希望增强免疫力。02挖掘顾客需求通过与顾客交流，深入了解其需求和痛点，为推荐合适药品打下基础。03满足顾客需求提供符合顾客需求的药品和专业的用药建议，提高顾客满意度。04
03药店运营管理实务
药店日常运营流程梳理药品采购根据市场需求和库存情况，制定合理的药品采购计划，保证药品的供应。药品分类按照药品的用途、性质等进行分类，方便管理和销售。药品陈列按照药品的剂型、规格、用途等进行陈列，同时做好药品的保管和养护工作。药品销售与服务接待顾客，了解顾客需求，提供专业的药品咨询和用药指导，确保顾客用药安全有效。
根据药店业务需求，制定员工招聘计划，对新员工进行专业知识和技能的培训。建立科学的绩效考核体系，对员工的工作表现进行定期评估，激励员工积极工作。根据员工绩效考核结果，制定相应的奖惩措施，激励员工提高工作积极性和服务水平。组织员工开展各种团队活动，增强团队凝聚力和合作精神。员工管理与激励机制设计员工招聘与培训员工绩效考核员工激励与奖惩员工团队建设
库存控制根据药品销售情况和采购周期，制定合理的库存计划，避免药品积压或缺货现象。库存盘点定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和完整性。药品效期管理加强药品效期管理，及时处理过期药品，确保药品质量。供应链优化与供应商建立良好的合作关系，优化供应链流程，提高库存周转率。库存管理及优化策略
04顾客服务与满意度提升
顾客至上将顾客的需求和满意度放在首位，为顾客提供优质、专业的服务。主动服务积极主动地与顾客沟通，了解顾客需求，并提供相应的解决方案。诚信服务保证商品质量，提供真实、准确的商品信息，做到童叟无欺。专业服务具备专业的药学知识和服务技能，为顾客提供科学、合理的用药建议。顾客服务理念及原则
顾客投诉处理技巧倾听与记录耐心倾听顾客的投诉，了解问题所在，并做好详细记录。积极沟通与顾客进行积极沟通，解释问题原因，并提出合理的解决方案。及时处理对于顾客的投诉，要尽快处理，并及时向顾客反馈处理结果。跟踪反馈对处理结果进行跟踪和反馈，确保顾客满意，并总结经验教训。
满意度调查与改进措施设计调查问卷针对顾客需求和药店服务特点，设计科学合理的满意度调查问卷。定期调查定期进行满意度调查，了解顾客对药店服务的评价和建议。数据分析对调查结果进行数据分析，找出问题和不足之处，提出改进措施。持续改进根据调查结果和改进措施，不断优化药店服务，提升顾客满意度。
05市场竞争分析与策略制定
市场竞争态势分析市场份额分析主要竞争对手的市场份额和分布情况，了解自身在市场中的位置。竞争产品研究竞争对手的产品特点、价格、