基本信息

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文档摘要

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全周期客户关系维护规程

全周期客户关系维护规程

一、客户信息收集与建档

在客户关系维护的全周期中，信息收集与建档是基础性环节。企业需建立系统化的客户信息采集机制，确保数据的准确性与完整性。通过多渠道获取客户基本信息、消费习惯、服务偏好等关键数据，并利用数字化工具进行分类存储。例如，在初次接触阶段，可通过线上表单、线下访谈或第三方数据平台整合客户资料；在后续交互中，持续补充动态信息，如投诉记录、满意度反馈等。建档环节需注重数据安全，采用加密技术与权限管理，防止信息泄露。同时，定期更新客户档案，剔除无效数据，确保信息的时效性。

二、客户需求分析与个性化服务设计

基于客户档案的深度分析，