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文档摘要

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客户反馈驱动的产品改良办法

客户反馈驱动的产品改良办法

一、客户反馈收集与分类体系的构建

客户反馈是产品改良的核心依据，建立系统化、多维度的反馈收集与分类体系是确保改良方向精准性的基础。首先，需搭建多渠道反馈入口，覆盖线上与线下场景。线上渠道包括产品内置反馈表单、社交媒体评论区、电商平台评价板块及专业论坛讨论区；线下渠道则涵盖实体店满意度调查表、售后电话回访记录及行业展会现场访谈。其次，采用结构化与非结构化相结合的分类方法。结构化数据如评分、选择题选项可通过自动化工具按功能模块、使用场景等维度分类；非结构化文本则需结合自然语言处理技术与人工标注，识别关键词（如“卡顿”“界面复杂”）并归类至