基本信息

---

下载

文档摘要

---

企业-顾客互动对顾客再购意愿的影响：理论、实践与策略

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今竞争激烈的市场环境下，企业面临着获取新顾客成本不断攀升的挑战。研究表明，吸引一位新顾客的成本约是维持老顾客的5至10倍，这使得企业逐渐意识到维持现有顾客关系、提高顾客再购意愿的重要性。顾客再购意愿是指顾客在购买并使用某种产品或服务后，再次购买同一产品或服务的意愿，它不仅是顾客忠诚度的重要体现，还对企业的长期发展和利润增长有着深远影响。相关数据显示，顾客再购率每提升5%，企业利润可增加25%-95%，这充分凸显了顾客再购意愿在企业经营中的关键地位。

为了提升顾客