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文档摘要

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售票员作业流程规范

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CATALOGUE

目录

01

班前准备流程

02

售票操作标准

03

票务管理要求

04

乘客服务规范

05

设备维护职责

06

应急处理预案

01

班前准备流程

设备开机检查

检查售票机是否正常开机，各部件运转是否正常，包括打印设备、扫描设备、显示屏等。

售票机

开启售票软件，检查网络连接是否正常，确保数据同步和实时更新。

电脑

检查验钞机、POS机等设备是否正常运行，备用设备是否充足。

其他设备

票据与零钱清点

交接记录

与上一班次人员进行票据和零钱的交接，确认无误后签字。

03

检查零钱储备情况，确保各种面额的零钱充足，方便找零。

02

零钱清点