基本信息
文件名称：客户关系管理概述.docx
文件大小：497.32 KB
总页数：47 页
更新时间：2025-07-01
总字数：约4.97万字
文档摘要
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客户关系管理概述
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客户关系管理(第3版)(微课版)
客户关系管理(第3版)(微课版)
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客户关系管理概述
学习目标
了解客户关系管理产生的背景，理解客户关系管理产生的驱动因素。
了解客户、客户关系和客户关系管理等相关概念的含义，理解客户关系的五种类型。
了解客户关系管理概念的形成过程，深刻理解客户关系管理的本质。
理解企业开展客户关系管理的作用。
引例：泰国东方饭店的客户关系管理
泰国东方饭店几乎天天客满，不提前一个月预订，是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上发达国家，但为什么