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文档摘要

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服务满意度提升的顾客期望管理方法考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生在服务满意度提升和顾客期望管理方面的理论知识和实践能力，通过考察考生对顾客期望管理方法的理解和运用，以提升服务质量和顾客满意度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.顾客期望管理的核心目标是：（）

A.提高员工满意度

B.提升服务效率

C.满足顾客期望

D.降低服务成本

2.以下哪项不是顾客期望管理中的顾客期望类型？（）

A.实际期望

B.期望期望

C.心理期望