基本信息

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文档摘要

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;;01;房屋抵押贷款;;;市场竞争态势及策略;02;开场白设计与运用;;细分客户群体;;03;全神贯注地听取客户的需求和疑问，理解客户的真实想法。;使用开放式问题引导客户深入描述需求和情况，获取更多信息。;关注客户的情感和体验，通过共情和理解建立情感连接。;控制情绪;04;贷款电销人员需了解和掌握《中华人民共和国民法典》、《消费者权益保护法》、《商业银行法》等法律法规中关于贷款、消费者保护、合规经营等方面的规定。;;尊重客户权益，保护个人隐私措施落实;合规培训;05;学员扮演电销人员，模拟真实贷款电销场景进行演练

通过模拟客户提出各种问题，锻炼学员