基本信息
文件名称：销售接电技巧培训.pptx
文件大小：3.23 MB
总页数：33 页
更新时间：2025-07-01
总字数：约小于1千字
文档摘要
;;01;掌握公司服务流程和政策;根据客户的行业、规模、业务类型等信息，初步判断客户的需求和痛点，为客户提供针对性的解决方案。;;保持积极心态;02;接听电话时要保持微笑，因为客户可以从语气中感受到你的态度。;不要打断客户发言，耐心倾听客户的问题和需求，并适时作出回应。;准确记录关键信息，避免遗漏或误解;;03;提问技巧，深入了解客户背景;倾听