《项目管理》学习情境五项目质量管理
目录1项目质量管理概述234项目质量规划项目质量保证项目质量控制
本章要点1.项目质量和项目质量管理的定义；2.项目质量规划的依据、方法和结果；3.项目质量保证的依据、方法和结果；4.项目质量控制的依据、方法和结果。
案例导入政府高度认可，华为内部严苛的质量管理模式曝光华为卓越的产品质量已是公认的事实，其产品价格适中，并且具有良好的稳定性，一直受到用户的青睐，那么华为如此高质量的产品是怎样造出来的呢？华为一直将质量保证作为企业的生产理念，该理念在华为的生产过程中起着至关重要的作用。华为对于质量管理的规定要求：“华为公司要做业界的标杆，质量的标杆，如果我们产品的质量和业界标杆有差距那么我们就要快速的赶超。我们每年必须以不低于30%的改进速度去改进，即使我们成为了业界的标杆之后我们每年依然要以20%的改进率去改进质量。”也正是有了这样明确的规定督促，让华为员工在产品质量方面丝毫不敢放松并牢记与心，一直不断超越对手，超越自己！
案例导入通过本章的学习，你认为华为在质量管理方面做出了哪些重要的决定。思考
开篇提醒质量是反应实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和”，这是ISO质量管理标准有关质量术语的一句话，其观点就是质量的优劣取决于能否满足人们对于实物的特性能力总和的需要。项目质量管理是企业根据客户需求为确保项目质量要求而开展的管理活动，其最终目的是为了实现项目产出物符合项目质量要求。
项目质量管理概述1
单元一项目质量管理概述1.项目质量的定义质量就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性，由于客观事物具备了某种能力，才可能满足人们的需求。需求由两个层次构成。第一层次是产品或服务必须满足规定或潜在的需求；第二层次是在第一层次的前提下质量是产品特征和特性的总和。一、项目质量
单元一项目质量管理概述2.项目质量的特性优质的项目质量既不是偶然的，也不是凭借运气得到的，它是项目的所有参与者坚持不懈努力改进的结果，作为一个项目团队的最高领导者由他来确定项目的努力方向，并且保证项目的参与者作为项目系统要素的存在朝着共同的目标持续改进以达到项目最优的效果，项目质量特性主要表现在两个方面。（1）双重特性：项目质量既有有形产品质量的特性又具备无形产品即服务质量的特性，（2）过程特性：项目质量是在整个项目管理过程中形成的。
单元一项目质量管理概述1.项目质量管理的定义项目质量管理，是指确定项目质量方针、目标和职责，并通过项目质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制等来使其实现所有管理职能的全部活动。一个企业如果想要确保自己的产品或者服务质量在行业中占据优势，就必须开展项目质量管理并通过项目质量管理来保障自己的产品和服务的质量。二、项目质量管理
单元一项目质量管理概述2.项目质量管理的内涵（1）客户满意是项目质量管理的追求。项目质量管理的目标是通过不断地识别客户的需求和期望，为客户提供满意的产品，确保项目质量管理体系有效的运行。加强项目质量的过程控制，有组织有计划的衡量客户满意程度并针对项目过程采取必要的改进措施，与客户保持良好的关系，在确保实现客户需求的前提下，保证项目利益方获得一定的收益，同时还要兼顾其他项目的进行以保证企业得到全面可持续的发展。
单元一项目质量管理概述（2）项目员工的行为会影响项目质量。为保证项目质量达到预期效果，项目负责人要对项目参与的员工进行员工意识、职业道德和以客户为核心的职业教育。员工只有明确项目质量能为企业带来怎样的利益，以及对个人职业成长的帮助，才会让他们积极主动地为项目质量的完成努力，项目质量管理的成功需要每个参与者敢于承担自己的责任和管理职能，所以企业员工作业行为会影响项目质量的最终呈现效果。
单元一项目质量管理概述（3）项目质量管理的关键在于事前保障和事中监控。事前保障即对项目准备阶段进行的质量保障工作，其重点是做好项目准备工作所需要的保障条件。项目准备工作是项目实施的基础，所以事前保障对与整个项目质量的完成有着积极的引导作用，事前保障的主要内容如下：①确定客户的项目质量需求情况；②企业完成项目所需要的人力、物力、财力等资源；③外包企业具备协助项目完成的资质。
单元一项目质量管理概述事中控制，即对项目实施过程中的质量控制，在项目实施过程中应该按照项目组织设定好的规定，通过把好各个环节的验收关，做好巡回检查，尤其是对项目中的关键部分进行重点监控，事中监控的主要内容有：①项目质量是否符合项目质量管理计划；②企业在项目实施过程中是否严格按照项目实施计划执行，是否有偏离，如果有偏离需要及时的改正；③企业的外包服