二、六西格玛的科学解释6σ是一个统计测量标准，它可以告诉企业目前自己的产品、服务或流程的真实标准如何。6σ方法可使企业将自己与其他类似的或不同的产品、服务或流程进行比较，通过比较，知道其质量处于什么水平。最重要的一点是，可以知道将来的努力方向和如何才能达到此目的。换言之，6σ为企业建立了目标或测试客户满意度的标尺。三、六西格玛管理模式的原理六西格玛的基本原理是，围绕顾客需求确定实质问题所在，并且以极低的差错和缺陷率为顾客提供产品和服务，实现趋近于零缺陷的完美质量水平。这就意味着企业必须了解顾客、懂得顾客。它是一种能够严格、集中、高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。6σ方法的基础要点有三个：第一，确定那些对于顾客来说很重要的过程，并且全程准确跟踪这些过程的各个关键度量值。第二，以顾客满意的质量为基础，规定过程性能基线值。第三，针对顾客对产品或服务的期望，运用σ衡量标准度量过程能力，然后加以改进。四、六西格玛的核心特征1.真正关注顾客2.以数据和事实驱动管理3.行动针对过程4.预防性管理5.无边界的合作6.遵循DMAIC的改进方法7.强调骨干队伍的建设五、DMAIC模型组成及其实现DMAIC是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等。五、DMAIC模型组成及其实现定义1测量2分析3改进4控制5阶段主要工作（1）定义阶段D：确定顾客的关键需求并识别需求改进的产品或过程，将改进项目界定在合理的范围内；（2）测量阶段M：通过对现有过程的测量，确定过程的基线以及期望达到的目标，识别影响过程输出Y的输入X，并多测量系统的有效性做成评价；（3）分析阶段A：通过数据分析确定影响Y的关键X，即确定过程的关键影响因素；（4）改进阶段I：寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键X影响的方案，使过程的缺陷或变异（或称为波动）降低；（5）控制过程C：使改进后的过程程序化并通过有效的检测方法保持过程改进的成果。NoA分析C控制I改进D定义重新设计Yes是否更改M测量是否六、DMAIC型使用的方法与工具阶段活动要点常用方法和工具D阶段启动项目确定质量关键点头脑风暴法﹑亲和图树图﹑流程图排列图﹑质量功能展开故障模式、影响分析CT（cycletime）分解M阶段测量Y，确定项目基数运行图﹑分层法散布图﹑直方图测量系统分析过程能力故障模式、影响分析水平对比法﹑抽样计划A阶段确定关键影响因素X因果图﹑散布图箱线图﹑多变量图5个“为什么”抽样计划﹑假设检验回归分析﹑方差分析I阶段设计并验证改进方案试验设计﹑田口方法响应面法故障模式、影响分析过程仿真过程能力分析C阶段保持成果控制计划﹑标准操作防错方法目标管理控制图倡导者黑带大师黑带绿带黑带黑带黑带黑带绿带绿带绿带绿带七.六西格玛管理的实施与组织六西格玛管理的组织结构，如果从人力资源和技术角度分析，由倡导者、黑带大师、黑带、绿带组成。最高管理者（Executives）倡导者（Champion）六西格玛管理是由组织最高管理者推动的。他们在六西格玛管理中负有以下职责：建立组织的六西格玛管理愿景确定组织的战略目标和组织业绩的度量系统确定组织的经营重点在组织中建立促进、应用六西格玛管理方法与工具的环境六西格玛管理的倡导者是实施六西格玛组织中的关键角色。他们负有以下职责：负责六西格玛管理在组织中的部署构建六西格玛管理基础，如部署人员培训、制定六西格玛项目选择标准并批准项目、建立报告系统、提供实施资源管理等负责六西格玛管理实施中的沟通与协调黑带大师（MBB-MasterBlackBelt）