基本信息

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文档摘要

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收银礼仪培训;目录;01;;收银场景特点分析;提升服务质量与顾客满意度;02;着装整洁、大方原则;微笑服务;肢体语言运用及站姿坐姿要求;03;倾听能力培养及实践方法;基本礼貌用语;应对顾客咨询、投诉等情境话术;04;结账前准备工作梳理;;;05;服务意识的定义;