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文档摘要

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门店礼仪培训;培训目标;门店礼仪重要性;门店形象概述;工作着装要求;仪容仪表Checklist;门店员工举止规范;微笑服务的力量;目光交流的技巧;问候用语与迎宾;离店告别礼仪;基本服务流程;日常服务五步曲;体贴细节;言语表达要求;服务禁忌用语;陪同指引礼仪;座椅安排与咨询;商品介绍礼仪;处理投诉情境;电话接待礼仪;同事间基本礼仪;物品递接规范;特殊客户接待细节;清洁与卫生责任;工作区域整理标准;门店气味与音响;店内温度与照明;案例分析：正面服务实例;案例分析：服务失误;实操演练1：标准迎宾;实操演练2：投诉场景模拟;实操演练3：商品介绍;实操演练4：电话接待;门店服务仪式感营造;突发状况处理;特殊时期防疫服务;门店安全礼仪;形象自查表;门店传帮带礼仪文化;常见误区与自查;服务亮点分享;服务礼仪提升路径;门店礼仪与业绩提升关系;客户回头率与口碑案例;知识点小测;行为承诺签署;学员疑难答疑;行动计划与持续提升;培训总结与寄语