基本信息

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文档摘要

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碧桂园礼仪培训课件;培训目标与意义;案场服务礼仪体系总览;第一部分：案场通用礼仪;仪容仪表规范;工作着装及配饰要求;仪态训练要点;微笑服务训练;尊称与用语规范;日常沟通注意事项;电话接待礼仪;客户引导流程;大堂接待流程标准;卫生与环境标准;第二部分：礼宾岗位礼仪;礼宾标准站姿;礼宾标准问候;迎送客户流程;行李提拿规范;车辆引导与协助上车;雨天迎送专属细节;礼宾常见客户异议处理;礼宾形象维护;第三部分：水吧岗位礼仪;饮品接待标准流程;饮品制作规范;茶歇服务注意事项;水吧卫生与安全;水吧岗位礼仪细节;如何处理饮品投诉;第四部分：样板间岗位礼仪;样板间迎宾话术;讲解礼仪及手势;参观过程中礼仪细节;客户离场送别;样板间卫生标准;特殊客户（如孕妇、老年人）关怀细节;样板间常见问题及应对;样板间形象管理;第五部分：VIP接待礼仪;VIP客户识别及特殊需求挖掘;VIP专属接待标准;VIP陪同与讲解流程;客户隐私保护;针对VIP客户礼品赠送;高端客户投诉处理;碧桂园案场实战案例剖析;礼仪培训实训演练设计;培训考核与激励;总结与行动指南