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文档摘要

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窗口礼仪培训;未找到bdjson;01;窗口礼仪是指在工作和生活中，通过窗口或柜台等对外服务场合，展现出的礼貌、友好和专业的行为举止。;窗口礼仪的基本原则;

;02;良好的职业道德;熟练掌握业务知识;;细心严谨;03;;;服务流程规范;突发事件处理规范;04;通过主动询问客户，了解其具体需求和期望，为后续服务提供有针对性的帮助。;清晰准确地表达信息;冷静应对;关心客户体验;05;接待礼仪;银行窗口服务礼仪;;商场窗口服务礼仪;06;聘请专业的礼仪讲师，为窗口工作人员传授礼仪知识和技能。;;;对现有的服务流程进行梳理和优化，减少繁琐环节，提高工作效率。;THANKS