基本信息

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文档摘要

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;;01;培训目的与意义;;;02;仪容仪表规范;礼貌用语;服务态度热情周到;;03;;;试乘试驾流程安排;促成交易策略及后续跟进;04;维修接待流程优化;遵守承诺时间;售后服务人员应当保证维修质量，确保维修后的车辆能够正常使用。;售后服务人员应当定期进行客户满意度调查，了解客户对维修服务的评价和建议。;05;明确团队目标;上下级沟通技巧;同事间矛盾化解方法;;06;通过问卷了解员工对培训内容的掌握情况，以及培训后的实际效果，从而评估培训效果。;将收集到的反馈意见进行汇总、分类，明确存在的问题和改进方向。;定期组织员工参加复训活动，巩固和强化培训成果。;;THANKS