基本信息

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文档摘要

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;;;员工仪容仪表直接反映宾馆的管理水平和专业度，是宾客评价宾馆服务质量的重要依据。;提升客户期望;;;头发;穿着制服应整洁、挺括，按规定佩戴领带、领花、胸花等饰品，不得私自改动或搭配其他服装。;言行;;发型与面容要求;;;;;礼貌用语;微笑服务与眼神交流;;模拟客人入住、退房、咨询等场景，让员工在模拟中熟悉和掌握仪容仪表的要求。;员工互评;;;回顾本次培训内容;分享学习心得与体会;对未来仪容仪表培训的展望;THANKS