销售效劳礼仪;课程大纲;目的;顾客;我们售卖什么？？？;;效劳标准的定义;;效劳流程;要点：
朋友式
与众不同
主客双方均感舒服
个人化;打招呼——具体方法;开场白;A实际需求B潜意识需求;;留意顾客购置讯号
★走动时突然停住
★视线(眼睛紧盯某一款)
★走动时突然停住询问新款或某一款
★与朋友对话
★重复观看产品
主动发问以寻找客人需要
专心聆听及复述重点
确认客人需要;主动询问
——了解顾客需要的商品类型
——了解顾客需要的具体款式
——了解顾客的心理价位
——了解顾客购置货品的用途
——活用询问技巧以了解顾客需求，必须以巧妙、不伤顾客感情为原那么，不仅如此，还要具有职业技巧的一边询问一边说明商品，并适当时机赞美顾客。
——了解客人的需求意识，并引导及明确他们的需求意识;询问技巧
不连续发问
促进购置心里的询问方法
商品的说明与顾客的答复相关
使用询问达成让顾客答复的目的
先询问容易答复的问题，难以答复的问题后问;奉茶/糖果〔逢年过节〕;运用专业工具——无规矩何以成方圆
专业工具：
托盘、放大镜、
首饰布〔麂皮〕、面镜、
手套、纸、笔、计算机
;商品的三要素;FAB的运用;介绍货品的特性及好处
FAB应用
FAB的训练(电视广告:食品/饮料/日用品等)
介绍公司独特销售货品的特点
分组进行〔非珠宝产品〕现场演练。;营业员应熟悉产品知识，针对货品的FAB向顾客作全面的介绍
推荐时要以顾客喜欢款式为主，不能强行改变顾客意愿,这样很容易导致交易失败，可以在交易过程当中适当提出一些自己的见解和意见。;邀请试戴——特别强调;派名片;优化效劳〔非公司产品〕;购置讯号;处理异议;不买找出理由/议价;顾客不购置;在向顾客推荐了适宜的产品后，顾客的需要是否满足了呢？顾客的需要是多种多样的，销售人员可能只满足了他的一种或两种需要。这时候，你是否意识到这里存在着销售时机呢？你还应该满足顾客的其他需要，那为什么不抓住时机，把生意做得更大一点呢？
以同一系列、配衬或推广作附加推销;积??争取;附加推销的好处
分享附加推销的成功案例;VIP会员卡——推介;确定客人所选货品
填写单据/并告之客人总数
询问客人付款方式
现钞/银行卡直接带客人去收款台;完结程序——售后效劳;称赞顾客选择;向客人说明交款单，保证书的细节
把货品、单据及发票轻放入袋内并用
胶带封好
把货品用双手给客人
;未成交处理方式;送客：慢走/谢谢/再见/我送您
目送/请同事帮助/
推销自我的时机
客人经过柜位时，同事向客人打招呼送客
清洁及整理柜台;顾客不满的反响;顾客价值;什么人的危机最大？