公司文明礼貌规范
为营造和谐、专业的办公环境，提升企业形象与员工素养，特制定以下文明礼貌规范，适用于全体员工及来访人员。
一、职场礼仪规范
1.仪容仪表
着装：工作时间需按岗位要求着正装或工装，保持整洁、得体；商务场合需着西装、衬衫等正式服装，避免休闲装（如拖鞋、短裤）。
形象：男士发型整洁，胡须修剪得体；女士妆容自然，避免浓妆艳抹；保持个人卫生（如口腔、体味）。
2.言行举止
办公礼仪：
保持办公区域安静，通话或交流时音量适中，不影响他人工作。
禁止在办公区吸烟、大声喧哗、嬉戏打闹，维护公共环境整洁。
接待礼仪：
接待访客时，主动起身问好，使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语；引导访客至接待区，提供茶水。
与客户或上级交谈时，保持目光交流，不随意打断对方，态度诚恳、谦逊。
二、沟通礼貌准则
1.语言规范
日常交流：使用普通话，避免方言或粗俗用语；沟通时语气温和，避免生硬、指责性语言（如“你必须”“这都不懂”）。
电话礼仪：
接听电话需在3声内应答，开头语为“您好，XX公司/部门，我是XXX”。
拨打电话前确认对方身份，结束时礼貌道别（如“感谢您的时间，再见”）。
邮件/信息：
主题明确，内容简洁，使用正式称谓（如“尊敬的XX先生/女士”）；结尾注明姓名及联系方式。
2.上下级与同事相处
对上级：称呼“姓+职位”（如“王经理”），汇报工作条理清晰，尊重决策；不同意见可委婉提出（如“我建议是否可以考虑……”）。
对同事：平等相待，主动问候（如“早上好”“辛苦了”）；协作时使用“麻烦帮我……”“谢谢支持”等礼貌用语，不推卸责任。
三、公共环境与行为规范
1.办公区域管理
保持工位整洁，文件、物品摆放有序，不堆积杂物；离开工位时将座椅归位，关闭电脑或设备。
爱护公共设施（如打印机、饮水机），使用后及时复位，发现故障及时报修。
2.会议室与公共空间
会议室使用前提前预约，使用后清理垃圾、关闭设备，恢复桌椅摆放。
在茶水间、走廊等公共区域相遇时，主动礼让，避免拥挤；倾倒垃圾时按分类标准投放。
四、商务场合特殊规范
1.会议与谈判
准时到场，不迟到早退；会议中关闭手机或调至静音，不随意离场。
发言时尊重他人观点，避免争执；结束后主动与对方握手道别，表达合作意愿。
2.宴请与社交
商务宴请时，座位安排遵循尊卑有序原则，照顾宾客需求；敬酒时态度谦逊，酒量适度。
社交场合不谈论敏感话题（如薪资、隐私），注重倾听，展现专业素养。
五、违规与监督机制
违反规范者，首次由部门负责人提醒整改；屡犯者将纳入绩效考核或进行通报批评。
全体员工均有责任监督规范执行，可通过HR部门反馈不文明行为。
附则：本规范自发布之日起生效，解释权归公司行政部所有。如需调整，将另行通知。
通过践行文明礼貌规范，不仅能提升企业对外形象，更能增强团队凝聚力，打造积极向上的职场文化。