基本信息

---

下载

文档摘要

---

普洱医院礼仪培训课件;培训目标;医院礼仪的重要意义;普洱市人民医院礼仪现状;医院服务礼仪的三大文化根基;医疗行业礼仪规范体系;医院员工仪容仪表规范总述;着装规范要求;妆容仪表要求;男员工注意事项;女员工注意事项;仪容仪表案例分析;行为举止基本要求;站姿规范;坐姿规范;行走与姿态;手部动作;面部表情管理;工作姿态细节演示;常见错误动作点评;医患沟通礼仪;患者接待礼仪;咨询与解释技巧;遇到情绪激动患者处理;电话及数字沟通礼仪;交接班沟通标准;医疗团队内部沟通;家属沟通技巧;医院文化与礼仪结合;医院品牌与礼仪建设;突发事件应对礼仪;门诊窗口服务礼仪;急诊服务特殊礼仪;住院部日常巡视礼仪;病房访客接待礼仪;终末期患者人文关怀;多民族沟通尊重;院内多部门协作礼仪;医学实习生、志愿者礼仪;礼仪培训在医院管理中的作用;培训与考评机制;日常礼仪自查清单;最新行业礼仪发展趋势;典型案例分享（一）;典型案例分享（二）;常见礼仪失误与改进建议;礼仪技巧实操演练;培训小测试;现场答疑与交流;总结与培训寄语