基本信息

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文档摘要

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;目;01;;;;02;包括客户姓名、公司、职位、联系方式等基本信息。;整理接待环境与设施设备;准备好与客户需求相关的文件、资料、合同等，确保齐全、有效。;03;;在与客户交流时，主动询问客户的需求和意见，了解客户的真实想法。;处理客户异议与投诉;04;专注倾听;简洁明了;通过开放式和封闭式问题引导客户表达需求，提高沟通效率。;05;;礼貌用语;;06;客户突发疾病或意外受伤处理流程;遇到客户无理要求或闹事应对策略;设施设备故障等紧急情况处理方案;07;总结本次培训内容要点;;;THANKS