基本信息

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文档摘要

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酒店礼仪培训;目录;01;;良好的礼仪规范能够提高酒店员工的服务意识和职业素养，从而提升整体服务质量。;培养员工礼仪意识;02;着装要求及搭配技巧;;站姿要挺拔、优雅，坐姿要端正、稳重。在客人面前，要避免交叉抱臂、叉腰等不良姿势。;03;;走在客人左前方，保持适当距离，随时回头关注客人。;;04;餐厅环境布置与座位安排原则;菜品介绍;;05;;客人需求响应速度和态度把握;保护客人隐私，尊重个人习惯;06;全神贯注地听取客户说话，不受外界干扰，理解客户真正想要表达的意思。;用简单明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用复杂或模糊的措辞。;;07;;员工自我评估报告汇总分析;持续改进，提升酒店礼仪服务水平;感谢观看