客户效劳与顾客满意;客户满意导图;客户满意导图;一、概论;定义;定义;定义;原因;一个满意的顾客
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l?好主意;客户效劳的重要性;客户效劳的重要性;金牌客户效劳;宗旨;客户效劳目标举例;客服循环图;客户满意导图;沟通技巧;说;沟通感官模式;礼仪;礼仪;;21、确认对方姓名、性别、地位，正确回应
22、姿势/肢体动作决定情绪
23、不可省略公司全称
24、对方要找的人不在时，不可多透漏信息，点到为止
25、从深呼吸开始
26、长途，询问是否需要回拨
27、公司内说法标准统一
28、处理抱怨、投诉恳切倾听
29、咨询结束，谢谢
30、或访客同时到来，接待访客
31、对方不小心切断，主动打过去
32、重要事情商谈，事先约好时间;33、随时随地携带本
34、在外面与上司联系，力求简洁
35、延误拜访，应该先抱歉
36、工作不宜食用口头禅
37、未能及时回，说明原因
38、不能及时转达，取得对方了解
40、家庭应该响10声才挂
41、拿起话筒不要先讲话
42、转接，确认对方身份
43、晚上打，征求对方意见
44、利用应酬来拉近关系
45、不要影响他人打;46、专注当前的
47、适时中止，适可而止
48、当对方无法了解的事情，换一种讲法
49、公众场合，防止大声
50、出差时，告诉对方可以先找谁办理
51、问好的时候要贴切
52、请人代接，谢谢对方
54、即使不是自己，也要认真对待
55、考虑别人立场
56、提前告诉用时
57、第一声音非常重要
58、即时紧张焦急，也不要讲出来，积极转移
59、问对方是否舒适;60、通过生声音判断对方的各项资料
61、顾客效劳意识
62、标准、高精度用词
63、越不容易的越要提前打。越恐惧的事要立即行动。越是成功的人士越是容易接近。
不要告诉我你知道什么，告诉我你认识谁
64、防止在公司打私人
65、约人见面，适宜地点
66、上司的私人，加上尊称/敬称
67、不管约的事情没有完成是否，都要告诉通知对方
68、专门的记录表格记录，
69、保护，清洁
70、每人每天20通以上
71、随时充好电
72、不要在他人桌上使用;;;现场礼???;客户满意导图;投诉处理程序;投诉处理根本原那么;投诉处理;投诉处理;客户满意导图;理赔;8D;客户满意导图;顾客满意示意图;Kano模型;顾客满意指标;满意度测评;满意度指数;客户满意导图;信息记录系统;周总结;月度总结;客户满意导图;事故调查;处理;客户满意导图;客户对效劳的观点;效劳质量特点;优质顾客效劳的两个要素;类型;A、优质顾客效劳七个程序面标准领域…;B、优质顾客效劳个人层面的七个标准领域;效劳质量分解举例;CS导图;结语1;结语2;谢谢大家