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文档摘要

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银行电话客服培训;未找到bdjson;01;作为银行电话客服，要塑造专业、可信赖的形象，包括语气、措辞和解决问题的能力。;沟通能力;客户服务宗旨与原则;接听客户来电;02;储蓄业务介绍及操作指南;;信用卡功能特点及使用技巧;电子银行渠道推广与应用;03;倾听的重要性;避免使用专业术语和过于复杂的表述，用简单易懂的语言与客户沟通。;情绪管理在电话沟通中运用;;04;