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文档摘要

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美发行业服务流程规范

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CATALOGUE

目录

01

接待流程管理

02

需求诊断与沟通

03

核心服务执行标准

04

附加服务管理

05

服务后跟进机制

06

服务质量管理

01

接待流程管理

客户预约登记标准

电话、微信、门店前台等多种方式接受预约，确保客户能够方便、快捷地预约到心仪的美发师。

预约方式

预约信息

预约确认

预约时询问并记录客户姓名、性别、联系电话、到店时间、服务项目、指定美发师等基本信息，以便门店做好接待准备。

在客户预约时间前一天或前几小时进行确认，确保客户能够按时到店，同时为客户发送短信或微信提醒。

到店迎宾服务规范

热情接待

客户到店时，前台工作