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文档摘要

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B2C企业用户运营客户关系管理体系构建报告

一、B2C企业用户运营客户关系管理体系构建报告

1.1管理体系概述

1.2构建背景

1.2.1随着互联网技术的飞速发展

1.2.2在市场竞争日益激烈的背景下

1.2.3国家政策对B2C企业的发展也提出了新的要求

1.3管理体系目标

1.3.1提升客户满意度

1.3.2降低客户流失率

1.3.3提高企业收入

1.3.4提升企业品牌形象

1.3.5优化内部管理

二、B2C企业用户运营客户关系管理体系构建策略

2.1客户细分策略

2.1.1根据购买行为细分

2.1.2根据客户生命周期细分

2.1.3根据客户价值细分

2.2客