第1篇
一、方案背景
随着信息技术的飞速发展，企业对IT系统的依赖程度日益加深，维护工程师作为保障企业IT系统稳定运行的关键岗位，其工作质量直接影响企业的正常运营。为了提高维护工程师的工作效率和服务质量，确保IT系统的稳定性和安全性，特制定本绩效考核方案。
二、考核目的
1.激励维护工程师不断提高自身业务水平和服务质量。
2.客观评价维护工程师的工作绩效，为薪酬调整、晋升等提供依据。
3.促进维护团队整体素质的提升，提高企业IT系统的运行效率。
三、考核原则
1.公平公正：考核标准、程序和方法对所有维护工程师一视同仁。
2.客观真实：考核结果应客观反映维护工程师的实际工作表现。
3.系统全面：考核内容应涵盖维护工程师工作的各个方面。
4.动态调整：根据企业发展和IT技术变化，适时调整考核方案。
四、考核对象
本方案适用于企业内部所有维护工程师。
五、考核周期
1.月度考核：每月底进行一次，主要考核本月工作完成情况。
2.季度考核：每季度末进行一次，主要考核季度工作完成情况及个人成长。
3.年度考核：每年底进行一次，综合评价年度工作表现。
六、考核内容
1.工作质量
-故障处理及时率：指在规定时间内完成故障处理的比例。
-故障处理成功率：指故障处理成功的比例。
-用户满意度：通过用户满意度调查，评价维护工程师的服务质量。
2.工作效率
-工作量：指维护工程师在一定周期内完成的工单数量。
-平均处理时间：指维护工程师处理单个工单的平均时间。
-预防性维护执行率：指维护工程师执行预防性维护任务的完成率。
3.业务能力
-知识掌握程度：通过考试或考核，评价维护工程师对IT知识的掌握程度。
-技能水平：通过实际操作或案例分析，评价维护工程师的技能水平。
-学习能力：通过培训记录、自学情况等，评价维护工程师的学习能力。
4.团队协作
-团队沟通能力：通过团队会议、工单协作等，评价维护工程师的沟通能力。
-团队协作精神：通过团队项目、突发事件处理等，评价维护工程师的团队协作精神。
5.个人素质
-职业道德：通过日常工作表现，评价维护工程师的职业道德。
-工作态度：通过工作积极性、责任心等，评价维护工程师的工作态度。
七、考核方法
1.定量考核
-工作量：根据工单数量进行量化考核。
-故障处理及时率、成功率：根据故障处理时间、结果进行量化考核。
-预防性维护执行率：根据预防性维护任务完成情况进行量化考核。
2.定性考核
-用户满意度：通过用户满意度调查进行定性考核。
-业务能力、个人素质：通过考核、评估进行定性考核。
-团队协作：通过团队会议、项目协作等进行定性考核。
八、考核流程
1.制定考核方案：明确考核内容、标准、方法等。
2.考核实施：按照考核方案进行考核。
3.结果反馈：将考核结果反馈给维护工程师，并进行面谈。
4.结果运用：根据考核结果进行薪酬调整、晋升等。
九、考核结果运用
1.薪酬调整：根据考核结果，对维护工程师的薪酬进行适当调整。
2.晋升：根据考核结果，对维护工程师的晋升进行考虑。
3.培训：根据考核结果，对维护工程师进行有针对性的培训。
4.调动：根据考核结果，对维护工程师的工作岗位进行适当调动。
十、附则
1.本方案由IT部门负责解释。
2.本方案自发布之日起实施。
结语
本绩效考核方案旨在通过科学、合理的考核方式，激发维护工程师的工作积极性，提高工作质量，为企业IT系统的稳定运行提供有力保障。希望全体维护工程师能够积极配合，共同推动企业信息化建设。
第2篇
一、方案背景
随着信息技术的飞速发展，企业对IT系统的依赖程度越来越高，维护工程师作为保障企业IT系统稳定运行的关键岗位，其工作质量直接影响到企业的正常运营。为了更好地激励和维护工程师的工作积极性，提高工作效率和服务质量，特制定本绩效考核方案。
二、考核目的
1.客观、公正地评价维护工程师的工作表现。
2.激励维护工程师不断提高专业技能和服务水平。
3.促进维护工程师之间的竞争与合作，形成良好的工作氛围。
4.为人力资源部门的招聘、培训、晋升等提供依据。
三、考核原则
1.公平性原则：考核标准、程序和结果对所有维护工程师一视同仁。
2.客观性原则：考核结果以事实为依据，避免主观臆断。
3.可比性原则：考核指标应具有可量化、可比较的特点。
4.动态性原则：考核标准应根据企业发展和市场需求适时调整。
四、考核对象
本绩效考核方案适用于公司所有维护工程师。
五、考核周期
考核周期为一个月。
六、考核指标体系
（一）工作质量指标
1.故障处理及时率：指