健身馆教练服务绩效考核细则
一、总则
（一）目的
本细则旨在建立一套科学、合理、公平的健身馆教练服务绩效考核体系，通过明确考核标准和流程，激励教练提升服务质量和专业水平，提高客户满意度，进而促进健身馆的整体运营效益。同时，为教练的薪酬调整、晋升、培训等提供客观依据，优化教练团队结构，推动健身馆健康、持续发展，契合健身馆“塑造健康生活，传递积极能量”的企业文化。
（二）适用范围
本细则适用于健身馆内所有全职教练，涵盖私人教练、团体课程教练等不同岗位类型。
（三）考核原则
1.公平公正原则：考核过程和结果基于客观数据和事实，确保所有教练在相同的标准下接受考核，避免主观偏见。
2.全面性原则：综合考量教练的专业技能、服务态度、客户满意度、销售业绩等多个维度，全面评估教练的工作表现。
3.激励性原则：通过合理的绩效考核，对表现优秀的教练给予充分奖励，对有待提升的教练提供改进方向，激发教练的工作积极性和创造力。
4.动态性原则：根据健身馆的经营发展需求和市场变化，适时调整考核指标和权重，确保考核体系的有效性和适应性。
二、组织架构与职责划分
（一）考核小组组成
成立由健身馆馆长担任组长，运营主管、资深教练代表为成员的绩效考核小组。该小组负责制定、调整和解释绩效考核细则，组织实施考核工作，审核考核结果并做出最终决策。
（二）各成员职责
1.馆长：全面领导和监督绩效考核工作，对考核结果拥有最终决定权，确保考核工作符合健身馆的整体战略和经营目标。
2.运营主管：协助馆长开展绩效考核工作，负责收集、整理和分析考核数据，制定考核计划和流程，向馆长汇报考核进展情况。
3.资深教练代表：凭借专业经验，参与制定与教练服务相关的考核指标和标准，对教练的实际工作表现提供专业评价和建议，保证考核的专业性和准确性。
三、管理流程
（一）考核周期
考核分为月度考核和年度考核。月度考核在次月上旬进行，主要对教练上月的工作表现进行及时反馈和评估；年度考核在次年1月进行，综合全年月度考核结果以及年度重点工作完成情况，对教练进行全面评价。
（二）考核指标设定
1.专业技能（30分）
-专业知识掌握（10分）：包括健身理论、运动解剖学、运动生理学等方面的知识水平，通过定期的理论考试进行评估。
-教学技能（10分）：观察教练在课程教学中的动作示范准确性、指导方法有效性、课程设计合理性等，由考核小组和会员进行评价。
-运动康复能力（5分）：考察教练对常见运动损伤的预防和康复知识的掌握程度，以及在会员出现轻微损伤时的应急处理能力。
-持续学习（5分）：鼓励教练参加行业培训、研讨会等学习活动，根据学习成果和证书获取情况进行加分。
2.服务态度（25分）
-会员沟通（10分）：关注教练与会员的日常沟通情况，包括沟通的及时性、有效性、亲和力等，通过会员反馈进行评价。
-会员关怀（10分）：考察教练对会员健康状况的关注程度，是否能根据会员需求提供个性化的建议和支持，如饮食、休息等方面的指导。
-团队协作（5分）：评估教练与同事之间的合作氛围，在团队活动中的参与度和贡献度。
3.客户满意度（20分）
通过定期的会员满意度调查问卷收集会员对教练服务的评价，涵盖教学质量、服务态度、训练效果等方面。问卷结果按照一定比例换算为考核得分。
4.销售业绩（15分）
-新会员开发（5分）：统计教练每月成功开发的新会员数量，并与个人目标进行对比，计算完成率。
-课程销售（10分）：根据教练销售的私教课程、团体课程等的金额和数量进行考核，鼓励教练积极推广健身服务。
5.安全生产（10分）
-场地安全维护（5分）：考察教练在课程前后对健身器材的检查和维护情况，确保场地安全无隐患。
-会员安全指导（5分）：观察教练在教学过程中对会员安全的关注程度，是否能及时纠正危险动作，预防运动伤害。
（三）考核数据收集
1.会员反馈：通过会员满意度调查问卷、意见箱、面对面沟通等方式收集会员对教练的评价和建议。
2.销售数据：由健身馆的销售系统记录教练的新会员开发数量和课程销售金额，确保数据的准确性和及时性。
3.日常工作记录：运营主管和教练组长负责记录教练的出勤情况、课程教学记录、会员沟通记录等，作为考核的重要依据。
4.考核小组观察：考核小组成员不定期对教练的教学活动进行现场观察，直接获取教练的工作表现信息。
（四）考核评价
1.自我评价：教练在每个考核周期结束后，对自己的工作表现进行总结和评价，填写自我评价表，分析优点和不足，并提出改进计划。
2.会员评价：会员根据教练的实际服务情况，对教练的各项考核指标进行评分