某美容院员工岗位工作绩效管理制度
一、总则
1.目的
本制度旨在建立科学、公平、有效的员工岗位工作绩效评估体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高员工工作效率和服务质量，促进美容院的整体运营效益提升，确保美容院的经营目标得以实现，同时为员工的薪酬调整、晋升、培训、职业发展等提供客观依据。
2.适用范围
本制度适用于美容院全体正式员工，包括美容师、美容顾问、前台接待、后勤人员等各岗位工作人员。试用期员工可参照本制度进行绩效评估，但评估结果主要用于确定是否正式录用及后续培训方向，不与薪酬、晋升等直接挂钩。
3.基本原则
-公平公正原则：绩效评估过程和结果应客观、公正，基于明确的标准和实际工作表现进行评价，确保对所有员工一视同仁，避免主观偏见和人为因素干扰。
-全面性原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行综合评估，全面反映员工的工作表现和贡献。
-激励性原则：将绩效评估结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，对表现优秀的员工给予充分的激励，同时对表现不佳的员工提供改进机会，激发员工的工作动力和潜能。
-反馈沟通原则：绩效评估过程中应保持与员工的充分沟通，及时反馈评估结果，帮助员工了解自身工作表现的优点和不足，促进员工的自我提升和职业发展。
-动态性原则：随着美容院经营环境、业务需求和员工个人发展的变化，及时调整和完善绩效管理制度，确保制度的适应性和有效性。
4.与企业文化和经营理念的契合
本制度紧密围绕美容院的企业文化和经营理念制定。美容院秉持“以客户为中心，追求卓越服务品质”的经营理念，在绩效管理制度中，将客户满意度、服务质量等指标作为重要的考核内容，激励员工为客户提供优质、个性化的美容服务。同时，强调团队合作和创新精神，鼓励员工在工作中相互协作、积极创新，共同推动美容院的发展，体现了美容院“团结、创新、进取”的企业文化。
二、组织架构与职责划分
1.绩效评估领导小组
-组成：由美容院店长担任组长，各部门主管为成员。
-职责：
-负责制定和审核绩效管理制度，确保制度符合美容院的整体战略和经营目标。
-对绩效评估过程中的重大问题进行决策，协调各部门之间的工作，保障绩效评估工作的顺利进行。
-审核绩效评估结果，对绩效评估结果的应用进行审批，如薪酬调整、晋升、奖励等。
2.人力资源部门
-职责：
-负责绩效管理制度的具体执行和日常管理工作，包括组织绩效评估培训、发放绩效评估表格、收集和整理评估数据等。
-对绩效评估数据进行统计和分析，向绩效评估领导小组汇报评估结果，并提出相关建议。
-建立员工绩效档案，记录员工的绩效评估结果和发展轨迹，为员工的职业发展提供支持。
-协助各部门主管进行绩效反馈和沟通，跟踪员工绩效改进计划的实施情况。
3.各部门主管
-职责：
-负责本部门员工的绩效评估工作，根据绩效管理制度和工作实际情况，制定本部门员工的绩效评估指标和标准，并报绩效评估领导小组审核。
-对本部门员工的工作表现进行日常观察和记录，收集相关绩效数据，为绩效评估提供客观依据。
-组织本部门员工进行绩效评估，按照规定的程序和标准对员工进行评价，并撰写绩效评估报告。
-与本部门员工进行绩效反馈和沟通，根据绩效评估结果，帮助员工制定绩效改进计划，并监督计划的实施。
-参与绩效评估领导小组的相关会议，反馈本部门绩效评估工作中存在的问题和建议，共同推动绩效管理制度的完善。
三、管理流程
1.绩效计划制定
-时间：每年年初，结合美容院年度经营计划和员工岗位职责，制定当年的绩效计划。
-流程：
-绩效评估领导小组根据美容院年度经营目标，分解制定各部门的年度绩效目标，并下达给各部门主管。
-各部门主管根据部门绩效目标，结合员工岗位职责和能力水平，与员工进行沟通，共同制定员工个人绩效计划。绩效计划应明确员工在本年度内的工作任务、绩效目标、考核指标、权重、完成时间等内容。
-员工个人绩效计划经部门主管审核、绩效评估领导小组审批后生效。绩效计划一式三份，员工本人、部门主管和人力资源部门各留存一份。
2.绩效执行与监控
-日常工作记录：各部门主管负责对员工的日常工作表现进行记录，包括工作任务完成情况、客户反馈、工作态度等方面的信息。记录应客观、准确，为绩效评估提供真实可靠的依据。
-绩效沟通与辅导：在绩效执行过程中，部门主管应定期与员工进行沟通，了解员工的工作进展和困难，及时给予指导和支持