人力资源管理工具
技术支持人员（维修人员）绩效考核表（含自动计算、等级评价、任意设置等级）
说明：本表格适用于对一般行业技术支持人员（维修人员）进行360度绩效考核。其中的考核指标、权重及具体释义非常明确、详细，且评分、等级、评价意见等内容的设计也非常完善，便于企业管理者直接使用。表格中评分为全自动计算，等级为自动生成，且可以任意设置评分、等级标准。使用方法：1.分值评价：填入各项评分值即可，平均值、合计及等级为全自动生成；2.评价指标调整：企业可以根据实际需求就其中的评价指标、权重、评分方式等进行略微调整。例如：本考核表偏重于员工能力与业绩的考核，至于员工品质及工作态度方面的考核分数所占比重相对较低。3.等级设置标准：见右侧，输入标准值即可，区间数值为自动生成，可以任意设置自己想要的等级标准。
被考评对象 部门 职务 综合得分 93.00 区间数值（自动显示） 标准值 等级
考评负责人 考评时间 至 填表时间 等级 A 0 59 0 E
考核项目 细分指标/关键指标 权重（分） 指标具体内容及定义 评分标准：优秀100%；良好80%；一般60%；较差40%；很差20% 考评得分（取平均值） 备注 60 69 60 D
自我评分 同事评分 领导评分 70 79 70 C
外部技术支持服务 客户咨询回复及时性 10 在承诺时间内及时回复客户。 9.00 9.00 9.00 9.00 80 89 80 B
客户咨询回复满意度 10 根据客户对咨询服务的态度评价。 9.00 9.00 9.00 9.00 90 100 90 A
维修成功率 20 维修成功率=成功维修的单数÷维修总单数×100％ 18.00 18.00 18.00 18.00
维修回款率 5 维修回款率=实际回款金额÷应回款金额×100％ 5.00 5.00 5.00 5.00
维修反馈满意度 10 根据客户对维修服务的态度评价。（包括服务能力、服务过程、服务态度等方面的评价） 9.00 9.00 9.00 9.00
设备保养、维修与内部技术问题处理 故障设备保养、维修及时性及完好率 5 主要指为设备保养及维修提供必要的技术支持。 5.00 5.00 5.00 5.00
技术问题处理及时性 10 主要指企业内部研发、生产等过程中提供必要的技术支持以及解决问题的及时性。 9.00 9.00 9.00 9.00
日常工作管理 技术支持及设备维护相关管理制度的执行情况 5 严格按照技术研发部门管理制度与流程执行工作。 5.00 5.00 5.00 5.00
技术相关生产资料与文件管理 5 技术资料提交准确性及及时性；保存的完整性。包括维修方案、维修记录表、设备保养记录表、维修反馈表等。 4.00 4.00 4.00 4.00
安全事故 5 技术方面安全事故为零。 5.00 5.00 5.00 5.00
其它日常管理事项 5 公司统一开展的活动或要求的事项是否按时完成。 5.00 5.00 5.00 5.00
知识、技能与品质 知识与技能 5 岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识、关联知识）及技能水平（包括分析判断能力、沟通能力、问题解决能力、团队合作精神以及协调性）。 4.00 4.00 4.00 4.00
愿望与态度 5 主要指公司要求的通用类素质（公司可根据自我需求进行调整），例如创新与改善能力、诚信正直、责任感、纪律性、工作热情、服务态度等等。 5.00 5.00 5.00 5.00
合计 92.00 92.00 92.00 92.00
出勤扣分 0.5 处罚扣分 0.5 奖励加分 2 综合得分 93.00
评价等级 □A．90分以上□B．80∽89分□C．70∽79分□D．60分∽69分□E．59分以下
评语及建议 包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议。
晋升意见 依据本次评价，特决定该员工：
[]转正：在任职