小米手机质量管理案例分析组员:徐建锋吴昕昊车健海储宾
组员分工姓名分工徐建锋ppt制作，整合资料吴昕昊收集资料，分析资料，修改ppt车建海收集资料，分析资料，修改ppt储宾收集资料，分析资料，修改ppt
小米公司简述小米科技〔全称北京小米科技有限责任公司〕2021年4月成立，由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。
小米小米采用了高通MSM82601.5GHz双核处理器，与HTCG14的CPU相似，但是主频更高；内存方面是1GBRAM和4GBROM，完全满足应用的需求屏幕方面采用的是4英寸屏幕，分辨率是16:9的854x480，即FWVGA；屏幕采用半透半反射结构，阳光底下也可以看得清楚摄像头方面，后置800万像素，无前置摄像头小米公司专为发烧友级控打造的一款高性能智能
事件簡述小米公司从成立到现在不过两年时间，开展至迅速不得不令人称奇。小米的开展模式也引来了业界中互联网公司、硬件制造商等竞相效仿。
伴随着企业的光速开展，隐藏在产品中的问题也越来越多的暴露出来。在中国质量万里行投诉平台上，已有超过200位用户反映小米的问题。集中在产品的发货速度慢、重启现象严重、屏幕不耐摩擦、相机发红、通话回音严重、售后处理不合理且速度慢等问题。另外，越来越多的消费者在经历客服的“不作为〞后开始变成“米黑〞，甚至会在一些小问题上显得十分激进，不得不说这是营销炒作的最大副作用，饥渴营销使得用户对产品的容忍度变为零。
问题举例背壳Logo脱落现象左侧小米2，右侧小米1。MI2屏幕发黄
问题分析自身设计缺陷，屏幕机身坑爹
售后拖延解决，维修报价混乱
营销炒作，饥饿销售
自身设计缺陷，屏幕机身坑爹
售后拖延解决，维修报价混乱
根据小米官方数据显示，目前全国的小米维修网点约388家、小米之家约33家。但是很多网友表示在这些维修网点中很难完成的维修，或者因为缺少配件需要将寄回总部，或者因为维修价格昂贵让人无法接受。一位网友向记者反映称，自己的小米主板坏了，经过半个月都没有主板维修，每次打都说没主板更换，而消费者自己也与小米的客服进行了屡次的私信沟通，最后还是解决不了，维修之路遥遥无期。
营销炒作相比传统制造商严格的生产线和精确的质量监控，小米没有自己的一条产品线，根本无从做品质控制营销炒作的最大副作用，饥渴营销使得用户对产品的容忍度变为零。
饥渴营销主要是通过各种限量策略或限时策略，以充分引起消费者的关注和重视，激发消费者的购置欲望，从而实现产品由厂商到消费者的快速转移。为什么要用这种营销策略？
威胁被边缘化的高风险人们对任何新事物都是有好奇心和优先享用的虚荣心，但是人们对新事物的新鲜感也是不断淡化的，当各大传统著名厂商和品牌疯狂推出创新机型，并大肆宣传时候，小米除非有颠覆性创新才能打破市场包围圈。iphone是典范，乔布斯是典范，但也要清醒自己不是iphone，更不是乔布斯和乔布斯的团队。仅仅靠几个数码发烧友是不起庞大的开发本钱和电商本钱的，绝对市场确实很大，但相对竞争优势却并不明显，更何况有三星这样的生产配件自给率很高的对手
解决手段
解决手段任何创新都是以摧毁现有的商业模式抢占市场为目的的。小米CEO雷军是做软件出身，这导致其总是希望通过软件的方式或者是软硬件结合的解决方案来获得一席之地。如果小米科技没有更多的创造，而是在业已存在市场上，用同样的东西去抢占市场，很难取得成功。从历史经验来看，应该是先一点突破，到达相当的市场份额、占据领导地位然后再逐渐扩充。小米科技包括软件的开发、硬件的设计以及互联网效劳这一整套方案里面缺少最为核心的因素----创新。总之质量与创新并重，才是小米的长远开展之道。
总结小米公司目前所做的仅仅是好的叠加。将最好的配置叠加在一起，形成小米，将Android系统优化再优化形成了MIUI。但这样并不能使产品多样化来满足不同人的需求从而获取最多的利润。并且这种叠加手段也过于粗暴和原始，并没有像苹果一样考虑到硬件与软件的相互配合来取得最正确的效果。
总结企业要创立品牌，就必须有全面、超前的质量意识。打造品牌所应具备的要素很多，鲜明的个性、深厚的文化内涵等等，而这些要素构建的根底是该品牌能够为消费者提供优质的产品，满足消费者的购置需求，它是消费者购置产品的根本目的，如果一个品牌不能够满足消费者的根本需求，那么就谈不上它所塑