文件编号：
质量成本控制程序版本/修改次：A/0
1.目的
有效、正确地掌握产品的各项质量成本，并对其进行控制和管理。为质量改进
计划及质量策略规划提供参考，以便能发挥成本管理的作用，做到以预防为主，处理
为次，并为经营决策者进行成本分析和决策提供事实依据。
2.适用范围
本程序适用于对各项不良质量成本的收集、汇总、分析、改进控制活动。
3.术语
3.1质量成本：是一种动态成本，是总成本和商品成本的一部分，由预防成本、鉴定成
本、内部损失成本、外部损失成本组成。
3.2预防成本：为调查、预防或减少不合格或缺陷所支付的成本费用。
3.3鉴定成本：为评估产品质量是否符合产品质量要求而进行的检验和检查、试验的费
用。
3.4内部损失成本：产品或服务在交货前因未能满足规定的产品/服务质量要求所发生
的一切成本损失费用。
3.5外部损失成本：产品或服务在交付后因未能满足规定的产品/服务质量要求所发生
的一切成本损失费用。
4.职责
4.1技术质量部、销售部、制造物流部负责收集产品各项的相关质量成本数据。
4.2财务部负责汇总产品各项的质量成本并编制质量成本报表。
4.3技术质量部负责根据质量成本统计分析的结果实施改进。
5.工作程序
5.1公司的质量成本之策划和规划的工作由财务部负责，质量成本由预防成本、鉴定
成本、内部损失成本、外部损失成本组成。
5.2各项质量成本分析的项目、内容及范围由相关部门负责建立，经财务部部审查，
管代批准，由相关部门负责实施和执行。
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质量成本控制程序版本/修改次：A/0
5.3本公司的预防成本由以下费用组成：
1）质量计划及其工程；
2）新产品开发和评估；
3）产品/过程设计；
4）可靠性试验；
5）质量控制和管理的教育和培训；
6）供应商评估、管理与辅导；
7）质量管理人员的工资（检验人员的工资属鉴定成本，注意勿混淆）；
8）测量仪器/设备之设计与发展费用。
5.4本公司的鉴定成本由以下费用组成：
1）进货检验；
2）过程检验；
3）成品检验；
4）出货检验；
5）材料、成品因试验而产生的损耗（即实验）；
6）测量仪器/设备（包括实验设备）的维护（即维修）、校正、购置之费用和其折旧费；
7）检验和试验人员的薪资；
8）委外检验和试验、认证。
5.5本公司的内部损失成本由以下活动所产生的费用组成：
1）公司内发生之不良品，加以挑选/剔除后而进行的报废处理；
2）公司内发生之不良品，加以挑选/剔除后而进行的返工/返修作业；
3）不合格品经返工/返修后的重新检验；
4）怠工。
5.6本公司的外部损失成本由以下活动所产生的费用组成：
1）顾客抱怨（包括：顾客退货）分析、处理；
2）售后服务之人工、材料、培训费用；
3）责任赔偿成本；
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质量成本控制程序版本/修改次：A/0
4）延期交付之交通运输超额费用；
5.7质量成本核算
5.7.1质量成本评定准则由财务部负责制定，由公司各相关部门实施和执行。
5.7.2公司各相关部门于每月底提供内部不良质量成本原始记录，由财务部进行质量
成本核算、分析；
5.8财务部对质量成本及其趋势进行分析，在次月5日前编制完成不良质量成本相关报
表并报送公司总经理及技术质量部。
5.9如质量成本的分析和评价结果异常，则由技术质量部按《纠正和预防措施控制程序》
之规定填写“纠正和预防措施报告”，然后将其通知与质量成本有关的责任部门，并
要求责任部门针对其进行原因分析和提出纠正和预防措施，技术质量部根据责任部门
提出的纠正和预防措施对其进行效果确认，并将确认的结果记录于“纠正和预防措施
报告”中，直到此问题得到解决和处理。
5.10如质量成本的分析和评价结果符合规定，则由相关部门按《持续改进程序》对
其进行持续改进作业。
5.11与质量成本相关的资料由财务部及相关单位共同归档。
6.过程绩效指标
监视和测量目标频次方法