基本信息
文件名称：服务行业的服务质量管理-服务行业服务质量.pptx
文件大小：2.68 MB
总页数：38 页
更新时间：2025-07-03
总字数：约小于1千字
文档摘要
服务行业的服务质量管理;Agenda;01.服务质量管理方法;;;服务质量管理的基本原则;;02.客户满意度调查;;;;解读客户满意度调查;03.培训管理提升服务质量;01;绩效目标设定;;持续监测和改进;04.提升服务质量;持续改进;技术和工具的应用;;;05.提升竞争力和市场份额;提高服务与满意度案例;;;;06.提升服务能力;提升服务人员能力;;;;07.提高客户满意度;;;;;Thankyou