基本信息

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文档摘要

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旅行社业务质量监控细则

一、总则

1.目的：为加强旅行社业务质量监控，提升服务品质，维护游客合法权益，提高旅行社运营效益，树立良好企业形象，依据国家相关法律法规及旅行社行业规范，结合本社实际情况，特制定本细则。

2.适用范围：本细则适用于旅行社全体员工以及在本社报名参团的游客。

3.指导思想：秉持本社“诚信为本，服务至上，品质出行，共筑美好”的企业文化和经营理念，以游客满意度为核心导向，通过科学有效的监控手段，确保旅行社各项业务高质量运行。

二、组织架构与职责划分

1.监控领导小组

-由旅行社高层管理人员组成，负责制定业务质量监控的总体方针和目标，对重大质量问题进行决