基本信息

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文档摘要

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旅行社业务质量提升考核制度

一、总则

1.目的

本制度旨在通过建立科学、合理、全面的业务质量提升考核体系，规范旅行社全体员工的业务行为，提高服务质量，增强游客满意度，进而提升旅行社的市场竞争力和运营效益，实现旅行社的可持续发展。

2.适用范围

本制度适用于旅行社全体员工，包括但不限于导游、计调、客服、市场销售人员等直接或间接参与旅游业务的工作人员。

3.考核原则

-公平公正原则：考核标准明确、客观，对所有员工一视同仁，确保考核结果的公正性和可信度。

-全面性原则：考核内容涵盖旅游业务的各个环节，包括但不限于线路设计、客户咨询、行程安排、导游服务、游客反馈等，全面