基本信息

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文档摘要

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旅行社业务质量监控考核细则

一、总则

1.目的

为加强旅行社的质量管理，提升服务水平，确保游客获得高质量的旅游体验，同时保障旅行社运营效益，依据本社企业文化与经营理念，特制定本质量监控考核细则。本细则旨在通过科学、规范的考核机制，激励员工积极履行职责，促进各部门协同合作，实现旅行社的可持续发展。

2.适用范围

本细则适用于旅行社全体员工，包括但不限于导游、计调、客服、销售人员等直接与游客服务相关岗位以及行政、财务等支持性岗位。同时，对于涉及游客服务质量相关的外包合作方，可参照本细则进行部分考核与监督。

3.考核原则

-公平公正：考核过程和结果基于客观事实和明确的考核标准，