基本信息

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文档摘要

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旅行社业务质量提升考核细则

一、总则

1.目的

本考核细则旨在全面提升旅行社业务质量，规范员工服务行为，提高游客满意度，增强旅行社的市场竞争力，确保旅行社在日益激烈的市场环境中实现可持续发展。通过明确考核标准和方式，激励员工积极提升业务水平，为游客提供优质、高效、安全的旅游服务。

2.适用范围

本细则适用于旅行社全体员工，包括但不限于导游、计调、客服、市场推广人员等。同时，部分条款涉及对游客反馈的考量，以确保从游客视角全面评估业务质量。

3.考核原则

-公平公正原则：考核过程和结果应客观、公平、公正，依据明确的考核标准进行评估，避免主观偏见。

-全面性原则：涵盖