基本信息

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文档摘要

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旅行社质量检查制度

一、总则

1.目的

本制度旨在加强旅行社服务质量的管理与监督，确保为游客提供高质量、规范化的旅游服务，维护旅行社的良好形象和声誉，提升市场竞争力，实现可持续发展。

2.适用范围

本制度适用于旅行社全体员工以及与旅行社服务相关的各个环节和流程，同时涵盖接受旅行社服务的游客。

3.指导原则

秉持旅行社“顾客至上，品质为先”的企业文化和经营理念，以游客满意度为核心导向，坚持客观、公正、全面的检查原则，通过科学有效的质量检查机制，不断提升服务质量和运营效益。

二、组织架构与职责划分

1.质量检查领导小组

设立以总经理为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员的质量检查