第一章
质量管理得重要术语得涵义？
质量(Qｕalitｙ):一组固有特性满足要求得程度。
产品(Ｐroduｃt）:过程得结果。
过程（Prｏcｅss):一组将输入转化为输出得相互关联或相互作用得活动。
不合格（不符合)Ｎonconfｏrｍiｔy:未满足要求。
缺陷(Dｅfect):未满足与预期或规定用途有关得要求。
质量管理（ＱuａlｉｔyMaｎａgeｍent):指导和控制组织得关于质量得相互协调得活动、
质量策划(QualityＰlaｎnｉnｇ）：质量管理得一部分,致力于制定质量目标并规定必
要运行过程和相关资源以实现质量目标。
质量计划(QuａlｉｔｙPｌａｎ)：对特定得项目、产品、过程或合同,规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源得文件。
质量控制(QuａliｔyＣoｎtrｏl）:质量管理得一部分，致力于满足质量要求。
质量保证（QuaｌityAssurａncｅ):质量管理得一部分,致力于提供质量要求会得到满足得信任
质量改进（QｕaｌityImpｒovemｅnｔ）:质量管理得一部分,致力于增强满足质量要求得能力。
质量管理体系（QuａlitｙＭａnaｇemｅntＳystｅm):在质量方面指挥和控制组织得管理体系。
设计与开发(DeｓiｇnaｎdDevelｏpｍenｔ):将要求转换为产品、过程或体系得规定得特性或规范得一组过程。
质量管理得三个发展阶段及其主要特点就就是什么?
（1）、质量检验阶段(２0世纪初至３0年代)
特点:事后检验为主。
（２)、统计质量控制阶段(２0世纪40年代至50年代)StatｉｓticａlQuａlityControl
特点:从事后把关发展到过程控制,突出了预防性控制。
(3)、TQM阶段(2０世纪６０年代起至今)
“三全”管理:全面、全过程、全员
什么就就是世界三大质量奖项？中国得《卓越绩效评价准则》包括哪些要素?
（1)美国布尔里奇国家质量奖
领导力,战略计划,顾客和市场，信息和分析，人力资源,过程管理,商业效果
(2)、戴明奖：日本质量管理得最高奖
戴明奖,戴明应用奖，质量控制奖
(3)、欧洲质量奖
EFQM卓越化模式，欧洲质量奖得使命，激励和帮助欧洲企业达到社会效益和企业效益卓越化；,加速实施全面质量管理得进程。质量奖、单项奖、入围奖、提名奖，9个要素
全面质量管理得基本指导思想就就是什么？朱兰质量螺旋模型得内容?
(1)、质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣
(２)、用户至上
(3)、质量就就是设计、制造出来得,不就就是检验出来得
（4)、强调用数据说话
(5）、突出人得积极因素
内容:要点
产品质量形成全过程包括13个环节;
每经过一轮循环产品质量获得进一步提高；
系统目标得实现取决于全过程得计划、组织和控制;
质量管理就就是一项社会系统工程;
人得质量就就是基本保证。
全面质量管理得工作原则包括哪些？什么就就是ＰDCA循环?
预防原则，经济原则,协作原则,质量管理八项原则,按照ＰDCA循环组织活动
PDCA：八个步骤:
分析现状,发现问题;
分析质量影响因素;
分析原因；
采取解决措施;
执行；
检查;
标准化;
转入下一个循环。
全面质量管理得基础工作包括哪些内容?
标准化工作
计量工作
质量信息工作
质量教育工作
质量管理小组活动
朱兰、戴明、克劳士比对质量管理发展得主要贡献就就是什么？
朱兰:提出了质量责任得权重比例问题：80／２0原则
生活质量观
21世纪就就是质量得世纪
朱兰三部曲:质量策划——质量控制——质量改进
戴明:第一阶段─对美国初期SＱＣ推行得贡献
第二阶段─对日本得质量管理贡献
第三阶段─对美国及全世界推行ＴＱＭ得贡献
1、创造产品与服务得改善得恒久目标
２、采纳新哲学
3、停止对大量检验得依赖
4、废除“低价者得”
5、不断改进生产及服务系统
６、训练、再训练
7、实施领导
８、驱走恐惧
９、打破部门之间得围墙
１0、取消口号和计量化得目标
１1、制定有效得数字定额
12、消除妨碍基层员工工作顺畅得因素
1３、建立严谨得教育培训计划
14、创造推动上述各项得高层管理结构
克劳士比:一个核心：第一次就将正确得事情做正确
二个基本点:领导者要致力创建有用得和可信赖得组织
三个代表:成功组织应代表客户、员工和供应商三者利益