基本信息

---

下载

文档摘要

---

物业客服部日常工作;目录;01;接待业主来访;组织架构与人员配置;工作流程与制度规范;02;收集业主基本信息，包括家庭成员情况、联系方式、家庭紧急联系人等。;及时接收业主的咨询、报修、投诉等需求，并进行分类和记录。;定期开展业主满意度调查，了解业主对公司服务的评价和建议。;及时接收业主的投诉，并进行分类、记录和跟进处理。;03;;;;成本控制措施;04;巡查制度;根据设施使用年限、巡查结果及业主需求，制定维修保养年度计划。