基本信息
文件名称：物业现场客服培训.pptx
文件大小：3.39 MB
总页数：33 页
更新时间：2025-07-03
总字数：约3.98千字
文档摘要
物业现场客服培训演讲人：日期:
目录CATALOGUE物业现场客服职责与要求业主关系维护与沟通技巧物业费用管理及收缴流程公共设施设备维护与管理培训安全管理与应急预案制定团队建设与员工培训发展
01物业现场客服职责与要求
客服岗位职责概述接待业主来访和咨询负责接待业主来访、咨询、投诉等，提供准确、及时、专业的服务。业主信息管理与更新负责业主信息的整理和更新，确保业主信息的准确性和完整性。跟进业主问题处理对业主提出的问题进行跟踪、协调和处理，确保问题得到及时解决。维护与业主的关系主动与业主建立良好的关系，定期进行回访，提高业主满意度。
服务态度与沟通技巧热情主动主动问候业主，积极了解业主需求，为业