基本信息

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文档摘要

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;;01;行业规范与标准;语言是沟通交流的基础，良好的语言技能有助于物业从业人员与业主、租户建立良好的沟通关系，提高服务质量。;;02;常用物业服务用语学习;;;03;;通过扮演物业人员，如客服、维修工、安保等，深入了解各岗位职责与沟通技巧。;紧急事件