商户物业管理服务方案范本
一、服务项目
1、物业管理
（1）物业维修和保养：负责商户内部设施和设备的维修保养工作，确保商户内部设施设
备的正常运转。
（2）卫生保洁服务：定期清洁商户布局、楼道、卫生间、门窗、内墙、玻璃等。
（3）绿化环境维护：负责商户绿化环境的维护和管理，包括绿地养护、花草养护、草坪
修剪、树木修剪等。
（4）安全管理：负责商户的安全管理工作，监控商户内部环境，确保商户内部的安全。
2、服务设施
（1）空调系统：定期检查和保养商户内的空调系统，确保其正常运转。
（2）电梯：定期巡检商户内的电梯，并进行维修和保养。
（3）消防设施：确保商户内的消防设施齐全，并进行定期保养和检查。
（4）供水系统：负责商户内的供水系统维护和保养，确保商户内水压和水质符合国家标
准。
3、客户服务
（1）专业服务人员：提供专业的物业管理团队，对商户内的问题进行及时解决。
（2）投诉处理：建立投诉处理机制，对商户内的投诉进行及时处理。
（3）信息发布：向商户内发布相关信息，包括物业管理公告、活动通知等。
4、其他服务
（1）商业设施管理：负责商户内商业设施的管理，包括商场、超市、美食广场、健身房
等。
（2）停车管理：负责商户内停车场的管理和维护。
（3）活动组织：组织商户内的各类活动，增进商户之间的联系和合作关系。
二、工作流程
1、商户内环境检查
（1）每日巡检商户内部设施和设备的运行情况。
（2）每周对商户内的卫生状况进行检查和评估。
（3）每月对商户内的绿化环境进行检查和评估。
2、安全管理
（1）定期进行商户内部的安全隐患排查。
（2）每季度进行商户内的紧急疏散预案演练。
（3）每年组织商户内的安全检查和评估。
3、设施维护
（1）对商户内的设施进行定期维护和保养。
（2）对商户内的空调系统、电梯、消防设施和供水系统进行定期检查和保养。
4、客户服务
（1）设立客户服务中心，接受商户的投诉和建议。
（2）定期向商户发布物业管理公告和活动通知。
（3）定期组织商户内的活动。
5、其他服务
（1）对商户内的商业设施进行管理和维护。
（2）对商户内的停车场进行管理和维护。
（3）组织商户内的各类活动，促进商户之间的交流和合作。
三、服务标准
1、物业管理
（1）维修和保养：设施设备出现问题时，及时安排维修人员进行处理，确保设施设备的
正常运转。
（2）卫生保洁服务：每日清洁商户内的楼道、卫生间等。
（3）绿化环境维护：定期修剪商户内的草坪、花草等绿化环境。
（4）安全管理：定期检查商户内的安全隐患，确保商户内的安全。
2、服务设施
（1）空调系统：每季度对商户内的空调系统进行检查和维护。
（2）电梯：每月对商户内的电梯进行检查和维护。
（3）消防设施：每季度对商户内的消防设施进行检查和维护。
（4）供水系统：每月对商户内的供水系统进行检查和维护。
3、客户服务
（1）专业服务人员：设立24小时服务热线，及时解决商户内的问题。
（2）投诉处理：对商户内的投诉进行及时处理，确保商户内的秩序和安全。
（3）信息发布：每周发布一次物业管理公告，每月发布一次活动通知。
4、其他服务
（1）商业设施管理：定期对商户内的商业设施进行管理和维护。
（2）停车管理：确保商户内停车场的秩序和安全。
（3）活动组织：每季度组织一次商户内的活动。
四、服务优势
1、专业团队：拥有一支经验丰富的物业管理团队，能够及时有效地处理商户内的各类问
题。
2、服务多元化：提供多种服务项目，包括物业管理、设施维护、客户服务等，能够满足
商户多方面的需求。
3、高效管理：通过科学管理方法和先进技术手段，提高商户内设施设备的利用率，降低
运营成本。
4、良好口碑：通过长期的服务积累了良好的口碑，得到了商户的信赖和支持。
五、合作模式
1、合同模式：双方签订物业管理服务合同，明确双方的权利和义务，确保服务的顺利进
行。
2、定制模式：根据商户的实际需求制定个性化的服务方案，满足商户的特定需求。
3、委托模式：商户委托物业管理公司全权负责商户内的设施设备管理和维护工作。
六、服务收费
1、按月收费：每月收取一定的管理服务费，根据商户的具体面积和设施设备数量确定费
用标准。
2、按季收费：每季度收取一定的管理服务费，根据商户的具体情况确定费用标准。
3、按年收费：每年收取一定的管理服务费，根据商户的具体情况确定费用标准。
七、服务保障
1、服务承诺：对商户提供的各项服