物业管理服务方案（完整版）
目录
一、技术文件(3)
（一）保洁服务方案(3)
1、办公楼保洁(3)
1)大厅门厅保洁(3)
2)楼内外走廊及入口区域(3)
3)楼道清洁(4)
4)楼层通道地面(5)
5)楼道楼梯保洁(5)
6)灯具的清洁规程(6)
7)PA保洁(7)
2、会议室保洁(8)
3、卫生间保洁(9)
1)卫生间主要特点(9)
2)日常保洁项目(9)
3)注意事项(9)
4)保洁程序(10)
5)最影响卫生间保洁的现象是(11)
6)保洁质量标准(11)
4、电梯保洁(12)
5、保洁人员岗位编制及人员岗位职责(13)
1)项目经理岗位职责(13)
2)保洁主管岗位职责(14)
3)保洁员岗位职责(14)
6、保洁服务人员工作纪律(14)
7、保洁工作突发事件应急预案(15)
8、保洁工作安全注意事项(17)
9、保洁工作消防注意事项(17)
10、保洁服务质量评估考核标准(18)
1)服务质量管理(18)
2)服务过程检验(19)
（二）安保服务方案(21)
1、保安24小时巡逻方案(21)
2、消防设施设备维护保养方案(23)
3、来访车辆出入管理流程(25)
4、内部监控管理制度(26)
5、交接班制度(27)
6、保安服务人员编制、素质要求及岗位责任(27)
7、保安服务人员仪容仪表规范(30)
8、保安服务人员行为规范及工作纪律(32)
9、保安工作突发事件应急预案(33)
10、保安消防应急预案(37)
11、保安工作安全注意事项(39)
（三）工程维修服务方案(42)
1、消防设施的管理维护维修及保养(42)
2、给、排水设施管理维护(43)
3、公共设施管理维护(45)
4、配电箱维护管理(55)
5、污水泵维保(56)
7、建筑物修缮及装修管理方案(61)
（四）人员岗位设置、服务内容及标准(63)
1、岗位设置、服务内容及标准(63)
2、人员配备承诺(66)
（五）物业服务服务标准(67)
1、卫生保洁服务标准(67)
2、物业共用设施、设备的维修、维护服务标准(67)
（六）人员培训及日常管理制度(69)
1、人员招募录用与考核及淘汰机制(69)
2、人员培训管理计划(76)
3、日常管理制度(125)
4、人员职责(139)
（七）服务保障、投诉处理、质量监督等保障方案(144)
1、管理、激励、监督、反馈机制等规章制度(144)
2、保证服务质量的措施(146)
3、管理方案及措施(148)
4、安全作业、风险防控(156)
5、安全管理方案(160)
6、业主沟通、回访、投诉管理方案(173)
7、针对本后勤设计的管理模式及运作方法的创新(176)
（八）应急处理预案(178)
1、服务人员处理突发事件的原则和方法(178)
2、管理应急预案组织架构(179)
3、日常管理服务突发事件处理预案(181)
4、安全突发事件应急处理预案(186)
5、设备故障应急处理预案(199)
6、恶劣天气应急预案(205)
（九）节假日保洁作业预案(206)
（十）迎接重大活动和检查评比的保障措施(207)
1、重大活动保障措施(207)
2、迎接重大活动和检查评比的保障措施(210)
二、服务承诺(211)
一、技术文件
（一）保洁服务方案
1、办公楼保洁
1)大厅门厅保洁
清洁作业程序
(1)每天和分四次重点清理大厅，上、下午各2次，重点清理地面
和垃圾杂物。
(2)用扫把清扫大厅地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍。
(3)清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
(4)用尘拖或拖把拖掉大厅地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。
(5)用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、指示
牌、信报箱、内墙面等公共设施。
(6)先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一
遍。