紫淼馨苑住宅小区
第一章成都物业管理有限公司简介
1.1我们的实力
成都星海物业管理有限责任公司成立于2010年3月，注册资金50万元，是具有独
立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。目前管理着社区高档住宅及商业物业
项目
公司大力拓展物业管理业务，以物业管理为主导，保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服
务以及代租代售等为一体，形成多元化的服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物
业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中，寓效益于服务之中”的服务指导
思想。另一方面挑战物业管理服务新概念，打造“贴心业主，亲情服务”的公司品牌，即：
全方位近距离、全过程专业化、一站式亲情服务。
公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨，每年都要派出管理人员到上
海、深圳、广州等城市的大型物业管理公司观摩、学习，掌握先进的物业管理经验。
1.2我们的理念
服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。
质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。
团队精神：企业的命运就是个人的命运，
企业的发展就是个人的发展。
发展目标：以“生态型发展体系”为依托，
致力于打造成都物业第一品牌。
1.3我们的目标
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立足基础服务，树立安业物业诚信高效形象。
强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。
细化服务质量，倡导“温馨畅想颠峰体验”。
1.4我们的项目
物业名称物业类型建筑面积托管类型
第二章温江XXX办公楼概况及管理特点分析
2.1温江XXX办公楼概况
温江XXXXX办公大楼，坐落于XXX，总建筑面积约XXX万平方米。由XX栋楼组成。
室外停车场停车位XX余辆；地下车库设有XX个车位.交通便利，地理位置极其优越。
共有办公室XX间，设备间XX处，卫生间XX处，消防楼梯4处，消控中心1处，中央空
调主机2台，分体空调20台，风机房2处，水箱房1个.
2.2公共区域设施及设备：
隔栅灯116个、消防栓29个、闸箱13个、应急灯7个、手动报警38个、消防电话
13个、广播27个、疏散指示灯30个、安全出口灯14个、烟感58个、插座箱1个、筒
灯213个、2U双管日光灯20个、40W日光灯3个、水龙头67个、小便器26个、蹲（坐）
便33个。
2.3业务群体分析
物业管理的对象是房地产——不动产，服务对象则是具有不同政治素质、文化背景和
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社会阅历的个体。要做好物业管理工作，必须充分了解管理项目业户群体的构成及特点。
根据我们的实地考察与研究，该项目建设投入使用多年，XX办公大楼是XXXXXX。其地处
黄金地理位置、庄严俊朗的楼宇外观、完善的配套设施以及独特的设计等，无不彰显散发着
“人民代表为人民”的现代政务服务机构的气息。
根据对上述办公楼的分析，XX办公大楼的业户群体具有如下的特征：楼内办公人员具
有较高的文化素质和一定的社会地位，拥有较强的政治素养，追求安全、舒适、安静的办公
生活和会议环境，注重管理的品位和质量，强调服务的安静性和尊贵性，对物业管理服务有
着极高的要求。2.4物业管理规划定位
业户分析的结论，是我们设定管理模式、设计服务项目、确定服务标准及收费标准的客观依
据。
秉承“服务业户，报效业户”的核心理念，我们着力在XX办公大楼营造一个“安全、
安静、舒适、幽雅、清洁优美、尊贵”的办公生活和会议环境，并通过持续的改进和提升，
使物业保值增值，实现传统的办公理念与现代政务办公、会议及工作方式的高度共融。
要想成功达到上述目的，我们拟在XX办公大楼建立以人性化